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华容县人民医院全面推进优质护理服务工作实施方案  
  发布日期:2015年03月11日  
   

      为了加强医院临床护理服务工作,扩大和巩固我院“优质护理服务示范工程”活动的影响和成绩,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,在已有两个试点病房的基础上,决定于2011年5月份起,在全院全面推进优质护理服务工作。为确保活动有序开展,特制定如下实施方案:

一、指导思想

      认真贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和卫生部、省、市、县护理工作及医政工作会议精神,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、实施目标

      通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务活动,达到强化基础护理,改善护理服务的目标,使患者感受到护理服务的改善,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、主要内容

1、各科室分期认真组织学习《护理日常工作流程》并严格执行。

2、进一步调整和完善护理工作质量标准,加大基础护理工作在护理质量考核中的占分比值。

3、根据工作量和工作难易度、工作质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评,进一步调整和完善护士绩效考核制度,充分调动广大护理人员的工作积极性。

4、完善人力资源应急调配方案,以满足护理工作需要,保障护理安全。根据科室具体情况和护士意愿,选择合理的排班模式,尽量减少交接班次数,在排班时必须保障治疗高峰阶段有足够的护理人员,杜绝单线值班的现象。

5、加强病房管理,保证病房环境安静、整洁、有序。与后保科协作,加强对探陪人员的管理,在治疗时间内尽可能控制和减少探陪人员。

6、根据《综合医院分级护理指导原则》等文件要求,结合医院实际,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房醒目位置进行公示并遵照执行。

7、探索护士分层次培训和管理的方法,根据患者病情、护理难度和技术要求,对护士进行合理分工,分层管理,体现能级对应。

8、病房采取病床包干的责任制分工方式,每名责任护士均负责一定数量的患者,每名患者有相对固定的责任护士对其负责,并为患者提供整体护理服务,履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。

9、进一步规范出院病人电话回访工作,建立好病人信息档案并做好相关保密工作。

10、护理部建立临床护理服务调查档案,与医务科配合开展住院患者满意度调查,定期对住院患者进行满意度调查,确保患者满意度≥96%。

四、工作措施

1、加强组织领导。调整华容县人民医院优质护理服务工作领导小组,领导小组由院长任组长,分管护理工作的院领导、护理部正副主任任副组长,后保科、设备科主任及各临床科室科主任、全体护士长为成员。领导小组下设办公室,由护理部主任兼任办公室主任,护理部副主任兼任办公室副主任,负责日常工作,办公地点设护理部。

2、组织参观学习。于4月上旬组织全体护士长、各科室护理骨干一行,赴省人民医院等医院参观学习优质护理服务工作,并安排部分护理骨干进行点对点跟班学习一周,使全院护理人员从思想上和观念上进行彻底的转变。

3、全面动员部署。组织全院护理人员召开优质护理服务动员大会。

4、开展业务培训。①于4月下旬组织护理人员开展一次优质护理服务业务讲座,使全体护理人员能够正确理解开展优质护理服务活动的目的、意义、工作性质和具体措施。②组织全体护理人员认真学习卫生部医政发[2010]108号文件关于《医院实施优质护理服务工作标准》的内容,按照标准规范护理行为。

5、强化宣传讲评。①加大宣传力度,在全院上下深化“以病人为中心”的服务理念,营造优质护理服务的活动氛围。②每月召开一次护士长例会,在会上进行工作讲评,介绍交流经验,使全院各科室工作能平衡、快速发展。

6、进行总结交流。对实施优质护理服务情况及时进行阶段性总结,对患者和社会反映好、提供优质护理服务好并能发挥示范作用的病房及个人进行表彰,宣传和推广好的做法和经验,逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。

 
 
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